Gestión de errores
Si la plataforma detecta una anomalía durante la recepción del formulario, se mostrará un mensaje de error y el comprador no podrá proceder con el pago.
En modo TEST
El mensaje indica el origen del error y muestra un vínculo hacia la descripción del código del error para ayudarle a identificar las posibles causas.
En modo PRODUCTION
El mensaje simplemente indica al comprador que ocurrió un problema técnico.
En los dos casos, el vendedor recibe un e-mail de advertencia.
- el origen del error,
- un vínculo hacia las posibles causas para este código de error para facilitar el diagnóstico,
- todos los campos contenidos en el formulario.
El e-mail se envía al contacto administrador de la marca.
Si desea modificar esta dirección o añadir una dirección adicional, póngase en contacto con la administración de ventas.
También tiene la posibilidad de crear una regla de notificación personalizada para recibir ese e-mail en otra dirección.
- Conéctese a su Back Office Expert.
- Abra el menú Configuración > Reglas de notificaciones.
- Seleccione Notificación avanzada.
- Seleccione el tipo de notificación E-mail enviado al vendedor.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione el evento desencadenante Formulario de pago inválido.
- En la sección Configuración general, ingrese los campos:
- Etiqueta de la regla
- Dirección e-mail a notificar
- Haga clic en el botón Crear.
Una descripción de los códigos de error con sus posibles causas está disponible en nuestro sitio de Internet.
https://docs.lyra.com/fr/collect/error-code/error-00.html
Otros mensajes pueden surgir durante el pago.
A continuación hay una lista de los mensajes más comunes:
| Mensaje | Descripción |
|---|---|
| Su solicitud de pago ha sido denegada por su banco. |
|
| Su solicitud de inscripción fue rechazada por su establecimiento financiero. |
|
| Esta solicitud de pago expiró. Establezca contacto con su tienda. | El comprador hizo clic en el enlace de pago después de la fecha final de validez de la solicitud. |
| Esta solicitud de pago ya ha sido pagada | El comprador hizo clic de nuevo en el enlace de pago después de haber realizado el pago previamente. |
| Ocurrió una fallo durante la solicitud de pago; el sitio del comerciante fue informado sobre la posibilidad de finalizar la transacción. | El formulario de pago fue rechazado. El responsable de la tienda recibió un e-mail que detalla el origen del error. |
| La transacción ya fue realizada. | El sitio web vendedor envía un identificador de transacción ya utilizado para otra transacción (aceptada o rechazada). El identificador de transacción debe ser único en un día (00:00:00 a 23:59:59 UTC). |
| Lo sentimos, se ha superado el tiempo máximo de inactividad, ha sido desconectado por motivos de seguridad. |
|
| Su navegador bloqueó las cookies. Autorícelas antes de reiniciar la operación. | El comprador desactivó el uso de cookies en su navegador. Las cookies son indispensables para el correcto desarrollo del pago. |
