Gestionar los errores
S la plataforma detecta una anomalía al recibir el formulario, se muestra un mensaje de error: y el comprador no puede pagar su pedido.
En modo TEST:
El mensaje indica el origen del error y muestra un enlace hacia la descripción del código del error para ayudarle a identificar las posibles causas.
En modo PRODUCTION:
El mensaje indica al comprador que ha ocurrido un problema técnico.
En ambos casos, el vendedor recibe un e-mail de advertencia.
- el origen del error
- un enlace para facilitar el diagnóstico en el que se presentan las causas posibles del error.
- todos los campos contenidos en el formulario.
El e-mail se envía al contacto administrador de la marca.
Si desea modificar esta dirección o añadir una dirección adicional, póngase en contacto con la administración de ventas.
También puede crear una regla de notificación personalizada para recibir este e-mail en otra dirección.
- Conéctese a su Back Office Expert.
- Abra el menú Configuración > Reglas de notificaciones.
- Seleccione Notificación avanzada.
- Seleccione el tipo de notificación E-mail enviado al vendedor.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione el evento desencadenante Formulario de pago inválido.
- En la sección Configuración general, ingrese los campos:
- Descripción de la regla
- Dirección (s) de e-mail para notificar
- Haga clic en el botón Crear.
Una descripción de los códigos de error con sus posibles causas está disponible en nuestro sitio de Internet.
https://docs.lyra.com/fr/collect/error-code/error-00.html
Durante el pago, pueden mostrarse otros mensajes.
La siguiente lista muestra los mensajes más comunes:
| Mensaje | Descripción |
|---|---|
| Su banco ha rechazado su solicitud de pago. |
|
| Su banco ha rechazado su solicitud de inscripción. |
|
| Esta solicitud de pago ha expirado. Establezca contacto con su tienda. | El comprador hizo clic en el enlace de pago cuando el periodo de validez de la solicitud ya había expirado. |
| Esta solicitud ya ha sido pagada | El comprador ha vuelto a hacer clic en el enlace de pago tras haber realizado el pago. |
| Ocurrió un fallo durante la solicitud de pago. Se comunicó al sitio web comercial la imposibilidad de finalizar la transacción. | El formulario de pago ha sido rechazado. El administrador de la tienda recibió un e-mail que detalla el origen del error. |
| La transacción ya ha sido procesada. | El sitio web comercial envía un ID de transacción ya utilizado en otra transacción (aceptada o rechazada). El ID de transacción debe ser único en un día (00:00:00 a 23:59:59 UTC). |
| Lo sentimos, ha sido desconectado porque ha superado el tiempo máximo de inactividad. |
|
| Su navegador está bloqueando las cookies. Autorícelas antes de relanzar la operación. | El comprador ha desactivado el uso de cookies en su navegador. Las cookies son indispensables para completar el itinerario de pago. |