Si tiene alguna pregunta técnica o alguna duda relacionada con el fraude o sus pagos, puede ponerse en contacto con el soporte desde el Back Office Vendedor?

1. Conéctese a su Back Office Vendedor, haga clic en el ícono de punto de interrogación en la esquina superior derecha

   La siguiente ventana se abre.

   

2. Si su consulta no es urgente, puede consultar la información en la pestaña Documentación,
   donde encontrará:

   • Un video de presentación del Back Office Vendedor.
   • Un link a la página Estado, que muestra el estado de los servicios en tiempo real.
   • Un link al sitio documental de cada solución.
3. Para comunicarse con la asistencia técnica haga clic en Contactar asistencia, donde podrá elegir la manera que más le convenga.
   
   • Asistencia telefónica : llame a este número en los horarios indicados, una grabación le guiará.
   • Problema técnico : envíe su correo electrónico a support-ecommerce@lyra-collect.com.
   • Preguntas relacionadas con pagos o fraude : envíe un correo electrónico a operation@lyra-collect.com

Indique su código de cliente (por ejemplo, CLXXX532) en todos sus correos o llamados para facilitar su identificación.