Analizar un rechazo debido a la autentificación
- Ir al menú Gestión > Transacciones > Pestaña Transacciones en curso de su Back Office Expert.
- Haga doble clic en la transacción rechazada para ver el detalle.
- Consulte la sección Ciclo de vida de la transacción en la pestaña Información.
El origen del estado "Rechazado" que se muestra se debe a la autentificación de titular.
El intento de autentificación (3D Secure, Safekey, etc.) falló y el pago no pudo ser finalizado.
El motivo del rechazo aparece al lado del estado “Rechazado”.
Ejemplo
Puede hacer clic en el enlace “Motivo del rechazo: Autenticación Para más detalles sobre la estructura de la respuesta:
El signo de exclamación rojo que aparece a la derecha del nombre de la pestaña indica que el motivo del rechazo tiene que ver con la autenticación.
- el titular no se autenticó correctamente en el sitio de autenticación de su banco (ACS),
- o bien tardó más de 10 minutos en hacerlo y el rechazo se debe a que la sesión de pago expiró.
La plataforma de pago nunca es la causa de estos casos de error porque no gestiona los servidores de autenticación de los bancos ni está en contacto con ellos.
Para más información sobre los resultados de la autentificación, consulte la guía sobre la gestión de las transacciones.
Compruebe si el comprador pudo realizar la transacción exitosamente con otro medio de pago Sólo tienes que marcar la pestaña de Múltiples intentos.
