Anular una transacción
La operación Anulación permite anular totalmente la transacción antes del débito efectivo. La anulación no puede ser parcial.
Casos particulares
- Tarjeta prepagada
La cancelación no es un reembolso. Normalmente, en caso de cancelación el cliente no debería ver ninguna transacción en su cuenta. Sin embargo, algunas adquirentes cargan inmediatamente la cuenta del cliente prácticamente al solicitar la autorización. Es el caso de las tarjetas prepagadas, por ejemplo. El saldo del titular de la tarjeta no se actualiza en tiempo real tras la anulación. El restablecimiento del monto puede tardar hasta 30 días según el tipo de tarjeta.
- Fecha de remesa
No se propondrá la cancelación si ya no ha comenzado el proceso de remesa. En este caso deberá proceder a un reembolso.
Según el adquiriente:- La anulación es posible antes de que se llegue a la fecha de remesa (en particular en la red CB),
- La anulación es posible después de la fecha de remesa, hasta que no se haya compensado la transacción. Es el caso para el adquirente Elavon Europe (red GATECONEX).
- Solicitud de restitución (reversal)
Si el adquirente lo soporta, cuando el vendedor cancela una transacción, la plataforma de pago solicita automáticamente la cancelación de la solicitud de autorización.
Si el emisor de la tarjeta acepta la solicitud, se restaura el límite de autorización de la tarjeta del portador.
En el caso contrario o si el adquirente no soporta la restitución, se cancela la transacción y se restaura el límite de la tarjeta al expirar la solicitud de autorización.
Si durante la cancelación se realiza una solicitud de restitución, la información es visible en el detalle de la transacción (pestaña Historial).
- Caso de los pagos en cuotas
En caso de un pago en cuotas, puede anular únicamente la transacción correspondiente a la cuota seleccionada o anular todas las cuotas asociadas. Solo debe marcar "Anular todas las cuotas de un pago en cuotas".
Para solicitud la cancelación de una transacción:
- Ubíquese en la pestaña Transacciones en curso para cancelar una transacción en curso.
- Ubíquese en la pestaña Transacciones capturadas para cancelar una transacción capturada pero no compensada. (Elavon Europe solamente.
- Seleccione la transacción.
- Haga clic en Cancelar.
Se abre un mensaje de confirmación de la cancelación.
- Haga clic en Sí para confirmar la anulación de la transacción o en No para anular la acción.
Una transacción cancelada desde la pestaña Transacciones capturadas aparecerá en la pestaña Transacciones capturadas.
Cancelaciones múltiples
Puede anular varias transacciones al mismo tiempo:
- Seleccione todas las transacciones que desea anular.
Utilice la tecla Ctrl y el clic izquierdo para seleccionar varias transacciones.
- Haga clic en Cancelar y confirme su elección.
Cuando se acepta una solicitud de cancelación, el estado de la transacción pasa a Anulado (CANCELLED).
No se puede anular una solicitud de anullación.