¿Rechazo relacionado con la solicitud de autorización?
- Ir al menú Gestión > Transacciones > Pestaña Transacciones en curso de su Back Office Expert.
- Haga doble clic en la transacción rechazada para ver el detalle.
- Consulte la sección Ciclo de vida de la transacción en la pestaña Información.
El origen del estado "Rechazado" que se muestra se debe a la solicitud de autorización.
El motivo del rechazo emana del banco del comprador y puede ser identificado por el código de error que le ha indicado el banco.
Dicho código depende del medio de pago utilizado y de la red a la que pertenece.
- Fondos insuficientes
- Error en los campos de identificación (nombre del titular, CVV, fecha de expiración, etc.)
- Sospecha de fraude
El motivo del rechazo aparece en la sección Autorización de la pestaña Información.
Ejemplo
La respuesta del banco de su cliente se muestra en detalle: código y etiqueta. Puede entregar dicha información a su cliente para que éste comunique al banco los datos del ticket de transacción (fecha y hora de la transacción, por ejemplo.)
Para saber más sobre los motivos de rechazo, puede consultar la lista completa de códigos en el capítulo vads_auth_result del diccionario de datos.
Antes que nada, compruebe si el comprador pudo realizar la transacción exitosamente con otro medio de pago. Sólo tienes que marcar la pestaña de Múltiples intentos.