Recibir ayuda Back Office Vendedor

Si tiene alguna pregunta técnica o alguna duda respecto a sus pagos o el fraude, contacta a la asistencia desde el Back Office Vendedor?

1. Conéctese a su Back Office Vendedor, haga clic en el ícono de punto de interrogación en la esquina superior derecha

   Se abre la siguiente ventana:

   

2. Si su pregunta no es urgente, puede consultar la pestaña Documentación.
   Dispone de:

   • Une video de presentación de Back Office Vendedor.
   • Un enlace a la página Estado que muestra el estado de los servicios en tiempo real.
   • Un enlace a nuestro sitio documental según la solución de la que dispone.
3. Si desea contactar a la asistencia, visualice la pestaña Contactar a la asistencia y elija el canal que desea.
   
   • Asistencia telefónica: contacte a la asistencia telefónica en los horarios indicados. La .
   • Problema técnico: envíe un e-mail a support-ecommerce@lyra-collect.com.
   • Preguntas respecto a sus pago y al fraude : envíe un e-mail a operation@lyra-collect.com.

Para facilitar su identificación, indique su código de cliente (por ejemplo, CLXXX532) en todos sus contactos escritos o telefónicos.