error 10115
En modo PRODUCTION, si su cliente obtiene un mensaje de error del tipo:
| Una disfunción se produjo al momento de la solicitud de pago, gracias por comprobar que la configuración publicada sea coherente con respecto a la documentación. |
El pago es entonces imposible y la transacción se interrumpe permanentemente.
Recibirá un e-mail de alerta que contiene el elemento del formulario que la plataforma no pudo gestionar.
Le invitamos a verificar la(s) siguiente(s) causa(s) para resolver el problema:
| La fecha efectiva de la suscripción SEPA es en el pasado |
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La fecha efectiva elegida para cerrar la suscripción no puede estar en el pasado. Verifique que el valor transmitido es coherente con respecto a la fecha efectiva de la suscripción. Ejemplo: Si la fecha de creación de la suscripción es el 17 de noviembre de 2019, el valor transmitido no puede ser el 15 de noviembre de 2019. Atención La fecha efectiva indica cuándo comienza la suscripción y el formato de esta fecha es AAAAMMDD. |
| La fecha efectiva no respeta el plazo de notificación previa en el caso de una suscripción SEPA. |
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En el caso de una suscripción SEPA Direct Debit, se debe enviar una notificación previa al menos 14 días calendario antes de la fecha efectiva del débito. Con un acuerdo bilateral, este plazo se puede reducir pero no puede ser inferior a la fecha de creación de la suscripción. Verifique que el valor transmitido corresponde a la fecha de notificación previa establecida. |