Beneficiarse del programa de protección al vendedor
PayPal ofrece un programa de protección al vendedor que se aplica en dos casos:
- contestación o cancelación tras un pago no autorizado.El pago tiene que haberse realizado en un entorno PayPal.
- contestación o cancelación por no haber recibido un artículo.
En ambos casos, PayPal reembolsa el monto total de la pérdida siempre y cuando se cumplan las condiciones.
Para beneficiarse del programa de protección, el vendedor debe:
- Aceptar los requisitos de PayPal en su cuenta (derecho a suspender la cuenta y/o la elegibilidad en caso de riesgo identificado).
- Presentar un reclamo para una transacción que sea elegible o parcialmenete elegible desde los detalles de la transacción en su cuenta.
El estado de elegibilidad de una transacción para la protección del vendedor también se muestra en los detalles de la transacción en su Back Office Expert.
- Ser capaz de proporcionar una prueba de envío si se trata de un artículo tangible o una prueba de entrega si se trata de un servicio u objeto inmaterial.
- Haber transmitido la información de entrega en la solicitud de pago (consulte el capítulo Transmitir los datos de entrega).
- Haber transmitido el contenido de la canasta en la solicitud de pago (consulte el capítulo Transmitir los datos del pedido).
- Haber enviado el pedido a la dirección de entrega indicada en los detalles de la transacción.La entrega en mano y el envío a una dirección distinta no están cubiertos por la protección.
- Haber aceptado un pago único desde una cuenta de PayPal.Los pagos fraccionados o en cuotas no están cubiertos por la protección.
- Proporcionar a PayPal toda información o documento necesario.
La protección no se asigna automáticamente a todos los vendedors. Para obtener más información, póngase en contacto con PayPal o visite su sitio web en https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security.
Esta protección se aplica sin importar el país del vendedor, pero los requisitos de PayPal pueden diferir. Para más información sobre la protección al vendedor, visite el siguiente enlacehttps://www.paypal.com/tc/webapps/mpp/ua/useragreement-full#9