Comment effectuer un remboursement depuis le Back Office Prestashop?
ATTENTION: Votre boutique doit obligatoirement posséder l'option Web Services REST pour effectuer un remboursement depuis votre CMS.
Avant d'effectuer un remboursement, assurez vous d'avoir correctement paramétré la partie Clés d'API REST dans le menu Configuration Générale du module de paiement.
Pour effectuer un remboursement depuis le Back Office de votre CMS:
- Allez dans le menu Commandes > Commandes du Back Office Prestashop.
- Sélectionnez la commande que vous désirez rembourser.
Effectuer un remboursement partiel:
- Cliquez sur le bouton Remboursement partiel ou
Remboursement standard. Le bouton Remboursement standard apparaît uniquement si Activer les retours produits a été activé (Menu SAV > Retours produits).
- Sélectionnez la quantité de produits (cochez la case si nécessaire) et/ou le montant à rembourser.
- Vérifiez que la case Générer un avoir soit bien cochée. Cochez-la dans le cas contraire.
- Cochez la case Rembourser l'acheteur par Web Services avec Lyra.
- Cliquez sur le Bouton Remboursement Partiel.
Le statut de la commande reste le même tant que la commande n'est pas totalement remboursée.
Effectuer un remboursement total:
- Modifiez l'état de la commande à l'aide de la liste déroulante.
- Sélectionnez l'état Remboursé avec PayZen.
- Cliquez sur le bouton Mettre à jour l'état.
Si les retours produits sont activés, vous pouvez également rembourser la commande comme ceci:
- Cliquez sur le bouton Remboursement standard.
- Cochez la case quantité de TOUS les articles.
- Cochez la case Livraison si elle est disponible.
- Vérifiez que la case Générer un avoir soit bien cochée. Cochez-la dans le cas contraire.
- Cochez la case Rembourser l'acheteur par Web Services avec Lyra.
- Cliquez sur le Bouton Remboursement standard.
Le statut de la commande devient Remboursé avec Lyra.
