Comment obtenir de l'aide depuis le Back Office Marchand ?
Vous avez une question relative à la fraude, à vos paiements ou bien d'ordre technique et vous souhaitez contacter le support depuis le Back Office Marchand ?
- Une fois connecté à votre Back Office
Marchand, cliquez sur
l'icône symbolisée par le point d'interrogation en haut à droite
La fenêtre suivante s'affiche.
- Si vous n’avez pas d’urgence, vous pouvez consulter les informations dans l’onglet
DocumentationVous avez à disposition :
- Une petite vidéo de présentation du Back Office Marchand.
- Un lien vers la page Status qui affiche l’état des services en temps réel.
- Un lien vers le site documentaire selon votre solution.
- Si vous avez besoin de contacter le support, affichez l’onglet Contact
support et utilisez les moyens de communication à votre disposition.
- Assistance téléphonique : composez le numéro de téléphone aux jours et heures indiqués et laissez-vous guider.
- Question technique : envoyez votre e-mail à support-ecommerce@lyra-collect.com.
- Questions relatives à vos paiements et à la fraude : envoyez votre e-mail à operation@lyra-collect.com.
Veuillez rappeler votre code client (exemple CLXXX532) dans toutes vos correspondances ou vos appels; il aidera à vous identifier plus facilement.