Vous avez une question relative à la fraude, à vos paiements ou bien d'ordre technique et vous souhaitez contacter le support depuis le Back Office Marchand ?

1. Une fois connecté à votre Back Office Marchand, cliquez sur l'icône symbolisée par le point d'interrogation en haut à droite

   La fenêtre suivante s'affiche.

   

2. Si vous n’avez pas d’urgence, vous pouvez consulter les informations dans l’onglet Documentation
   Vous avez à disposition :

   • Une petite vidéo de présentation du Back Office Marchand.
   • Un lien vers la page Status qui affiche l’état des services en temps réel.
   • Un lien vers le site documentaire selon votre solution.
3. Si vous avez besoin de contacter le support, affichez l’onglet Contact support et utilisez les moyens de communication à votre disposition.
   
   • Assistance téléphonique : composez le numéro de téléphone aux jours et heures indiqués et laissez-vous guider.
   • Question technique : envoyez votre e-mail à support-ecommerce@lyra-collect.com.
   • Questions relatives à vos paiements et à la fraude : envoyez votre e-mail à operation@lyra-collect.com.

Veuillez rappeler votre code client (exemple CLXXX532) dans toutes vos correspondances ou vos appels; il aidera à vous identifier plus facilement.