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Comment obtenir de l'aide depuis le Back Office Marchand ?

Vous avez une question relative à la fraude, à vos paiements ou bien d'ordre technique et vous souhaitez contacter le support depuis le Back Office Marchand ?

  1. Une fois connecté à votre Back Office Marchand, cliquez sur l'icône symbolisée par le point d'interrogation en haut à droite

    La fenêtre suivante s'affiche.

  2. Si vous n’avez pas d’urgence, vous pouvez consulter les informations dans l’onglet Documentation
    Vous avez à disposition :
    • Une petite vidéo de présentation du Back Office Marchand.
    • Un lien vers la page Status qui affiche l’état des services en temps réel.
    • Un lien vers le site documentaire selon votre solution.
  3. Si vous avez besoin de contacter le support, affichez l’onglet Contact support et utilisez les moyens de communication à votre disposition.

    • Assistance téléphonique : composez le numéro de téléphone aux jours et heures indiqués et laissez-vous guider.
    • Question technique : envoyez votre e-mail à support-ecommerce@lyra-collect.com.
    • Questions relatives à vos paiements et à la fraude : envoyez votre e-mail à operation@lyra-collect.com.

Veuillez rappeler votre code client (exemple CLXXX532) dans toutes vos correspondances ou vos appels; il aidera à vous identifier plus facilement.

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