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Gérer les erreurs

Si la plateforme détecte une anomalie lors de la réception du formulaire, un message d’erreur sera affiché et l’acheteur ne pourra pas procéder au paiement.

En mode TEST

Le message indique l’origine de l’erreur et propose un lien vers la description du code erreur pour vous aider à identifier les causes possibles.

En mode PRODUCTION

Le message indique simplement à l’acheteur qu’un problème technique est survenu.

Dans les deux cas, le marchand reçoit un e-mail d'avertissement.

Il contient :
  • l’origine de l’erreur,
  • un lien vers les causes possibles pour ce code d'erreur pour faciliter le diagnostic,
  • l’ensemble des champs contenus dans le formulaire.

L'e-mail est envoyé au contact gestionnaire de l'enseigne.

Si vous souhaitez modifier cette adresse ou ajouter une adresse supplémentaire, contactez le Middle Office .

Vous avez aussi la possibilité de créer une règle de notification personnalisée pour recevoir cet e-mail sur une autre adresse.

Pour cela:
  1. Connectez-vous à votre Back Office Expert .

    https://secure.lyra.com/portal/

  2. Ouvrez le menu Paramétrage > Règles de notifications .
  3. Sélectionnez Notification avancée .
  4. Sélectionnez le type de notification E-mail envoyé au marchand .
  5. Cliquez sur Suivant .
  6. Sélectionnez l'événement déclencheur Formulaire de paiement invalide .
  7. Dans la section Paramétrage général , renseignez les champs:
    • Libellé de la règle
    • Adresse e-mail à notifier
  8. Cliquez sur le bouton Créer .

Une description des codes d'erreur avec leurs causes possibles est disponible sur notre site.

https://docs.lyra.com/fr/collect/error-code/error-00.html

Codes d'erreur spécifiques au moyen de paiement FRANFINANCE_3X;FRANFINANCE_4X  :

Code Message Description de l'erreur
170 FRANFINANCE_UNRECOGNIZED_FIELD

Les clés transmises ne correspondent pas à " FEES_3X " ou " FEES_4X ".

171 FRANFINANCE_3X_FEES_OPTION Valeur FEES_3X invalide.
172 FRANFINANCE_4X_FEES_OPTION Valeur FEES_4X invalide.
10190 FRANFINANCE_MISSING_AUTHENT_

CHAIN_FOR_NO_FEES_OPTION

Le marchand a forcé la désactivation des frais dans son formulaire de paiement alors qu'aucune chaine d'authentification correspondante n'est configurée sur le contrat.
10191 FRANFINANCE_MISSING_AUTHENT_

CHAIN_FOR_WITH_FEES_OPTION

Le marchand a forcé l'activation des frais dans son formulaire de paiement alors qu'aucune chaine d'authentification correspondante n'est configurée sur le contrat.
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