Explorer l'interface de gestion des remboursements
L’accès au menu Remboursements nécessite l’octroi du droit utilisateur "Consulter les remboursements" disponible dans la liste des permissions du compte utilisateur.
Seule une personne habilitée peut avoir accès à l’onglet Remboursements.
Le remboursement doit toujours se faire depuis l’onglet Transactions.
- d’avoir une vision globale et rapide sur vos remboursements en cours, en attente ou terminés,
- de mieux comprendre les états liés à des demandes de remboursements notamment dans le cas où votre solde est insuffisant (car pas assez de ventes) pour couvrir les montants à rembourser.
L’onglet Remboursements est indisponible pour les clients de la Marketplace.
Un fois connecté, vous avez une information sur le nombre de remboursements qui nécessite une attention particulière car étant dans un état en suspens (en attente ou en cours).
Ce nombre est matérialisé par la pastille à droite du menu Remboursements.
Exemple : 
- Le solde disponible
Le montant du solde s’affiche par défaut et un clic sur l’icône d’information
donne l’ensemble des données
permettant de "réconcilier" ce montant.
Lyra Collect calcule le solde disponible selon la formule suivante :
(A - B - C) + D + E
(A = ventes nettes, B = Impayés, C = Remboursements en cours, D = Autres opérations, E = Retenue de garantie courante).
Tant que le solde ne le permet pas, la demande de remboursement reste en En attente de traitement. - Le tableau des
remboursements
Par défaut, les filtres En cours et En attente de traitement sont appliqués dès l’affichage du tableau. Vous pouvez les supprimer pour appliquer d’autres statuts si besoin.
Il existe 5 statuts concernant les remboursements :- En cours : le remboursement est pris en compte. Il est en cours de traitement. Le statut suivant est Exécuté.
- Exécuté : le remboursement est validé pour restituer les fonds au porteur de la carte.
- En attente de traitement : le solde disponible n’est pas suffisant pour effectuer le remboursement ou alors une validation du service des opérations est nécessaire.
- Rejeté : le service des opérations a rejeté la demande de remboursement.
- Annulé : la demande de remboursement n’est pas prise en compte et restera non exécutable.
Chaque statut est identifiable grâce à un code couleur (bleu pour le statut En cours, orange pour le statut En attente de traitement, etc.).
Des icônes avec infobulles apparaissent pour donner plus de détails sur le statut lorsque cela est nécessaire :Icône Statut Exemple de description 
En attente de traitement Le remboursement est en attente de traitement depuis plus de sept jours. Vous devez contacter l’équipe opérationnelle Lyra Collect.
En attente de traitement En attente de vérification des fonds disponibles.
En cours Le traitement de ce remboursement est pris en charge par notre équipe opérationnelle.
En cours Remboursement en cours de traitement.
Tout statut Remboursement partiel possible
Lyra Collect n'autorise pas les remboursements de transactions datant de plus d'un an.
Si le cas se présente, vous devrez envisager une autre méthode de remboursement.
| Icône | Action | Description |
|---|---|---|
 | Exporter | Permet d'exporter la liste des transactions en format CSV (lisible via Microsoft Excel). |
 | Filtres | Permet d'afficher la fenêtre de recherche via des filtres. Vous
pouvez par exemple, rechercher:
|
 | Personnaliser l'affichage des Colonnes | Permet de sélectionner les colonnes à afficher pour mieux analyser le contenu de vos transactions. Le Back Office affiche par défaut les données jugées les plus pertinentes ; mais vous pouvez activer/désactiver des colonnes de votre choix. |
 | Menu contextuel pour visualiser les détails | Cette icône est présente à droite de chaque ligne de remboursement.
Lorsqu’elle est active, un clic dessus permet d'afficher le menu
contextuel :
|
