Comment initier une demande de remboursement depuis le Back Office Lyra Collect ?

L'opération de remboursement permet de re-créditer le compte d’un client suite à une transaction.

Le compte de l'acheteur est crédité du montant remboursé, le compte du marchand est débité de ce même montant. Dans certains cas, il est possible de rembourser une partie ou la totalité d'un montant d'une transaction.

Le marchand peut, à tout moment, initier une demande de remboursement.

Point important concernant les moyens de paiement Collect*

Une fois la demande effectuée, Lyra Collect se charge de vérifier que le solde du compte de paiement est suffisant pour supporter le montant à rembourser.

Le montant à rembourser ne peut être supérieur au montant de la transaction initiale.

Une fois la demande traitée, le montant du remboursement est déduit du prochain virement de fond à destination du marchand.

*Moyens de paiement dont l’acquisition est assurée par Lyra Collect. Pour ces moyens de paiement, les fonds sont versés à J+4. L’utilisation des Moyens de paiement Collect est soumise au respect des dispositions contenues dans les « Conditions d’adhésion Moyens de paiement Collect ».

Point important concernant les Marketplaces
Dans le cadre d'une Marketplace, le marchand doit utiliser l'API de remboursement Marketplace pour initier une demande de remboursement.

Pour initier une demande de remboursement depuis le Back Office Lyra Collect :

  1. Affichez l'onglet Transactions.
  2. Sélectionnez la transaction.

    Vous pouvez cliquer sur l'icône Filtres () pour rechercher la transaction concernée si elle ne figure pas sur la liste des transactions.

  3. Cliquez sur l'icône pour afficher le menu contextuel.
  4. Cliquez sur le bouton Rembourser.

    Il est également possible d'accéder au bouton Rembourser en cliquant sur Détails > Actions depuis le menu contextuel.

    La boîte de dialogue Demander le remboursement de cette transaction s'affiche.

    Par défaut le montant total s'affiche dans le champ Montant à rembourser. Si un remboursement partiel a déjà été effectué, c'est le montant restant qui sera affiché dans ce champ.

  5. Procédez à la demande de remboursement.
    • Cliquez sur OK si vous effectuez une demande de remboursement total ou du montant restant si un remboursement partiel a déjà eu lieu.
    • Renseignez le montant que vous souhaitez rembourser, s'il s'agit d'une demande de remboursement partiel, puis cliquez sur OK.

Le détail de la transaction de remboursement s'affiche dans l'onglet Transactions du Back Office Lyra Collect.

Une nouvelle transaction de type Remboursement apparaît dans les transactions du jour, avec un statut En cours et un montant négatif affiché en rouge.

Une icône apparaît dans la colonne Numéro de commande de la transaction initiale pour indiquer qu'un remboursement est en cours de traitement.

Une demande de remboursement peut passer par les états suivants au cours de son cycle de vie :
  • En cours : Demande adressée aux chaînes de traitement, en cours de traitement
  • Validé : Traitement du remboursement effectué avec succès
  • Refusé : Demande de remboursement rejetée
  • Annulé : Demande de remboursement annulée

Une fois le remboursement effectué avec succès, le statut de la transaction de remboursement passe à l'état Validé.

Sur la transaction initiale, une icône indique si la transaction est partiellement remboursée ou totalement remboursée.

Exemple d'icône