Obtenir de l'aide sur le Back Office Marchand
Vous avez une question relative à la fraude, à vos paiements ou bien d'ordre technique et vous souhaitez contacter le support depuis votre Back Office Marchand ?
- Une fois connecté à votre Back
Office Marchand, cliquez sur
l'icône symbolisée par le point d'interrogation en haut à droite
La fenêtre suivante s'affiche :
- Si vous n’avez pas d’urgence, vous pouvez consulter les informations dans
l’onglet Documentation.Vous avez à disposition :
- Une vidéo de présentation du Back Office Marchand.
- Un lien vers la page Status qui affiche l’état des services en temps réel.
- Un lien vers le site documentaire selon votre solution.
- Si vous avez besoin de contacter le support, affichez l’onglet Contact support et utilisez les moyens de communication à
votre disposition.
- Assistance téléphonique : composez le numéro de téléphone aux jours et heures indiqués et laissez-vous guider.
- Question technique : envoyez votre e-mail à support-ecommerce@lyra-collect.com.
- Questions relatives à vos paiements et à la fraude : envoyez votre e-mail à operation@lyra-collect.com.
Rappelez votre code client (exemple CLXXX532) dans toutes vos correspondances ou vos appels.Il permet de vous identifier plus facilement.