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En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

Votre contrat ne supporte pas les paiements de type VAD

Les contrôles réalisés par la plateforme de paiement, basés sur les paramètres transmis dans votre formulaire de paiement, ont aboutit à la sélection d'un contrat ne supportant pas les paiements de type VAD (le champ vads_payment_src est valorisé à MOTO dans votre formulaire de paiement).

Les solutions:

  • Consultez la définition du champ vads_payment_src dans le guide d'implémentation - API Formulaire et vérifiez si ce cas d'utilisation correspond bien à votre besoin. Dans le cas contraire, supprimez le champ de votre formulaire.

  • Modifiez l'association des contrats depuis votre Back Office Expert (menu Paramétrage > Boutique > onglet Association contrats) si ce cas d'utilisation correspond à votre besoin et que votre boutique n'est associée qu'à un contrat e-commerce.

  • Contactez le Middle Office.