error 10133

En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

Le contrat n'est pas enrôlé.

Vous avez forcé le moyen de paiement à utiliser (vads_payment_cards) dans votre formulaire de paiement.

Or le moyen de paiement demandé nécessite d'être enrôlé.

Les solutions:

  • Depuis votre Back Office Expert, ouvrez le menu Paramétrage > Société. Cliquez sur l'onglet Contrats et sélectionnez votre contrat. Cliquez ensuite sur l'onglet Enrôlement puis sur le bouton Enrôler le contrat.
  • Contactez le Middle Office.