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En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

Le format du champ est incorrect.

Le champ vads_cust_address sert à identifier l'adresse postale de l’acheteur. Son format doit être de type caractères alphanumériques et spéciaux (à l'exception de "<" et ">") avec une longueur variable jusqu’à 255 caractères (ans..255).

En fonction du moyen de paiement, certaines restrictions peuvent modifier le format.

C'est le cas pour les paiements Oney pour lesquels le champ est obligatoire et le format est ans..128. Seuls les caractères spéciaux suivants sont autorisés :
  • l'espace,
  • la barre oblique ( / )
  • le tiret ( - )
  • l'apostrophe ( ' )
  • la virgule ( , )
  • le point ( . )

Vérifiez que la valeur saisie dans le formulaire est correcte.

Remarque : ce paramètre est obligatoire pour certains moyens de paiement. Il peut être aussi requis si l'acheteur possède un compte bancaire dans les départements, territoires ou pays suivants : Suisse, Monaco, Saint-Marin, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guernesey, Jersey, Île de Man..