Gestion du Soft Decline

Avec l'application de la DSP2, les émetteurs peuvent refuser la transaction si l'authentification 3D Secure n'a pas été réalisée. Ce comportement s'appelle "soft decline".

Depuis octobre 2020, les transactions sans authentification 3DS sont progressivement refusées. Après une première phase pour les transactions au dessus de 2000€, le palier a été abaissé à 1000€ en janvier 2021, à 500€ mi février et 250€ mi mars.

Ce palier continuera de baisser jusqu'en avril 2021, date à laquelle toutes les transactions seront réalisées avec authentification du porteur.

Ce mécanisme impacte directement les marchands utilisant le 3D Secure sélectif pour désactiver l'authentification 3DS.

En effet, avec 3DS2, un repli en 3DS1 est prévu, jusqu'à son arrêt définitif, dans les cas suivants :
  • la carte n'est pas enrôlée en 3DS2,
  • une erreur technique empêche la vérification de l'enrôlement 3DS2,
  • le marchand n'est pas enrôlé en 3DS2.

Si le marchand demande une exemption dans sa requête de paiement mais que la carte du porteur n'est pas enrôlée 3DS2, alors le paiement continue en 3DS1. La demande d'exemption est alors interprétée comme une demande de désactivation du 3DS1.

Pour réduire le nombre de paiements refusés, lorsque l'émetteur refuse une transaction en "soft decline", la plateforme de paiement réalise automatiquement une nouvelle tentative de paiement mais cette fois avec authentification 3D Secure, et sans que l'acheteur ait à saisir ses données de carte une nouvelle fois. C'est donc transparent pour l'acheteur.

Il n'y aura pas de nouvelle tentative avec authentification 3DS suite à un refus "Soft Decline" si le paiement est un paiement en plusieurs fois.

Principe de fonctionnement

  1. Le site marchand initie une transaction en euro en désactivant l'authentification 3D Secure via le champ vads_threeds_mpi.
  2. L'acheteur saisit ses données de cartes sur la page de paiement.
  3. La plateforme de paiement réalise une demande d'autorisation.
  4. L'émetteur de la carte refuse la transaction pour motif "soft decline" (par exemple code retour 81 pour CB).
  5. Une transaction refusée est créée. Le site marchand n'est pas notifié de cette transaction.
  6. La plateforme de paiement initie automatiquement un nouveau paiement, avec authentification 3D Secure, et dont le numéro de séquence (vads_sequence_number) est valorisé à 2.
  7. L'acheteur est invité à réaliser une authentification 3D Secure, sans avoir à saisir ses données de carte une nouvelle fois.
  8. Après l'authentification 3D Secure, la plateforme réalise une nouvelle demande d'autorisation.
  9. A la fin du paiement, la transaction est créée et le site marchand est notifié du résultat du paiement.

Fonctionnement en cas de tentatives de paiement supplémentaires

Si vous avez configuré un nombre de tentatives supplémentaires supérieur à 0 dans votre Back Office Expert et que vous avez activé la notification à chaque tentative, le principe de notification s'applique de la manière suivante :

Exemple avec une tentative de paiement supplémentaire :

A l'étape 8, si le paiement est refusé, le site marchand est notifié du refus. Le numéro de séquence est valorisé à 2.

La plateforme de paiement invite l'acheteur à réaliser une nouvelle tentative.

Si le paiement est refusé cette fois pour solde insuffisant par exemple, le site marchand est notifié du résultat du paiement. Le numéro de séquence (vads_sequence_number) présent dans la notification est valorisé à 3. Le paiement est terminé.

Quels sont les réseaux concernés?

Par définition, tous les acquéreurs qui font de l'acquisition en euro dans la zone d'application de la DPS2 sont concernés.

Actuellement, la plateforme de paiement gère le "soft decline" sur les réseaux suivants :

  • CB
  • AMEXGLOBAL (American Express)
  • GICC (acquéreurs Concardis, Six payments, VR Pay)

Liste des codes retour autorisation correspondants à un refus "soft decline" :

Réseau Code retour autorisation
CB 81
AMEXGLOBAL 130
GICC 65

Comment tester le "soft decline"?

Pour simuler un refus "Soft Decline" en mode TEST, vous pouvez utiliser les numéros de carte ci-dessous :
Numéro de carte Marque
4970119000005005 CB
4970100000000659 VISA
378283000001301 AMEX