Test et troubleshooting
Pour tester les notifications, suivez les étapes suivantes :
- Réalisez un paiement (en mode TEST ou en mode PRODUCTION).
- Une fois le paiement terminé, recherchez la transaction dans votre Back Office (Menu Gestion > Transactions ou Transactions de TEST si vous avez réalisé le paiement en mode TEST.
- Double-cliquez sur la transaction pour afficher le détail de la transaction.
- Dans le détail de la transaction, recherchez la section Données techniques.
- Vérifiez le statut de l'URL de notification:
La liste des statuts possibles est donnée ci-dessous:
| Statut | Description |
|---|---|
| N/A | La transaction n'a pas donné lieu a une notification ou aucune règle de notification n'est activée. |
| URL non définie | Un événement a déclenché la règle de notification de fin de paiement mais l'URL n'est pas configurée. |
| Appel en cours | La notification est en cours. Ce statut est temporaire. |
| Envoyé | La notification a bien été envoyée et un équipement distant a répondu avec un code HTTP 200, 201, 202, 203, 204, 205 ou 206. |
| Envoyé (redirection permanente) | Le site marchand a retourné un code HTTP 301 ou 308 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode POST est réalisé vers la nouvelle URL. |
| Envoyé (redirection temporaire) | Le site marchand a retourné un code HTTP 302 ou 307 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode POST est réalisé vers la nouvelle URL. |
| Envoyé (redirection vers une autre page) | Le site marchand a retourné un code HTTP 303 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode GET est réalisé vers la nouvelle URL. |
| Échoué | Erreur générique différente des codes décrits ci-après. |
| Serveur injoignable | La notification a duré plus de 35s. |
| Erreur handshake SSL | La configuration de votre serveur n'est pas
correcte. Réalisez un diagnostic sur le site de Qualys (https://www.ssllabs.com/ssltest/) et corrigez les erreurs. |
| Connexion interrompue | Erreur de communication. |
| Connexion refusée | Erreur de communication. |
| Erreur serveur 300 | Cas de redirection non supporté par la plateforme. |
| Erreur serveur 304 | Cas de redirection non supporté par la plateforme. |
| Erreur serveur 305 | Cas de redirection non supporté par la plateforme. |
| Erreur serveur 400 | Le site marchand a retourné un code HTTP 400 Bad Request. |
| Erreur serveur 401 | Le site marchand a retourné 'un code HTTP 401
Unauthorized. Assurez-vous que la ressource n'est pas protégée par un fichier .htaccess. |
| Erreur serveur 402 | Le site marchand a retourné un code HTTP 402 Payment Required. |
| Erreur serveur 403 | Le site marchand a retourné un code HTTP 403 Forbidden. Assurez-vous que la ressource n'est pas protégée par un fichier .htaccess. |
| Erreur serveur 404 | Le site marchand a retourné un code HTTP 404 Not Found. Vérifiez que la saisie de l'URL est correcte dans le paramétrage de la règle. Vérifiez aussi que le fichier est bien présent sur votre serveur. |
| Erreur serveur 405 | Le site marchand a retourné un code HTTP 405 Method Not allowed. |
| Erreur serveur 406 | Le site marchand a retourné un code HTTP 406 Not Acceptable. |
| Erreur serveur 407 | Le site marchand a retourné un code HTTP 407 Proxy Authentication Required. |
| Erreur serveur 408 | Le site marchand a retourné un code HTTP 408 Request Time-out. |
| Erreur serveur 409 | Le site marchand a retourné un code HTTP 409 Conflict. |
| Erreur serveur 410 | Le site marchand a retourné un code HTTP 410 Gone. |
| Erreur serveur 411 | Le site marchand a retourné un code HTTP 411 Length Required. |
| Erreur serveur 412 | Le site marchand a retourné un code HTTP 412 Precondition Failed. |
| Erreur serveur 413 | Le site marchand a retourné un code HTTP 413 Request Entity Too Large. |
| Erreur serveur 414 | Le site marchand a retourné un code HTTP 414 Request-URI Too long. |
| Erreur serveur 415 | Le site marchand a retourné un code HTTP 415 Unsupported Media Type. |
| Erreur serveur 416 | Le site marchand a retourné un code HTTP 416 Requested range unsatisfiable. |
| Erreur serveur 417 | Le site marchand a retourné un code HTTP 417 Expectation failed. |
| Erreur serveur 419 | Le site marchand a retourné un code HTTP 419 Authentication Timeout. |
| Erreur serveur 421 | Le site marchand a retourné un code HTTP 421 Misdirected Request. |
| Erreur serveur 422 | Le site marchand a retourné un code HTTP 422 Unprocessable Entity. |
| Erreur serveur 423 | Le site marchand a retourné un code HTTP 423 Locked. |
| Erreur serveur 424 | Le site marchand a retourné un code HTTP 424 Failed Dependency. |
| Erreur serveur 425 | Le site marchand a retourné un code HTTP 425 Too Early. |
| Erreur serveur 426 | Le site marchand a retourné un code HTTP 426 Upgrade Required. |
| Erreur serveur 429 | Le site marchand a retourné un code HTTP 431 Request Header Fields Too Large. |
| Erreur serveur 431 | Le site marchand a retourné un code HTTP 415 Unsupported Media Type. |
| Erreur serveur 451 | Le site marchand a retourné un code HTTP 451 Unavailable For Legal Reasons. |
| Erreur serveur 500 | Le site marchand a retourné un code HTTP 500 Internal Server
Error. Une erreur applicative est survenue au niveau du serveur hébergeant votre boutique. Consultez les logs de votre serveur HTTP (le plus souvent apache). Le problème ne peut être corrigé qu'en intervenant sur votre serveur. |
| Erreur serveur 501 | Le site marchand a retourné un code HTTP 501 Not Implemented. |
| Erreur serveur 502 | Le site marchand a retourné un code HTTP 502 Bad Gateway / Proxy Error. |
| Erreur serveur 503 | Le site marchand a retourné un code HTTP 503 Service Unavailable. |
| Erreur serveur 504 | Le site marchand a retourné un code HTTP 504 Gateway
Time-out. Le serveur marchand n'a pas accepté l'appel dans le délai imparti de 10s. |
| Erreur serveur 505 | Le site marchand a retourné un code HTTP 505 HTTP Version not supported. |
Pour obtenir plus d'informations sur une notification, cliquez sur le lien Afficher les informations ou cliquez sur l'onglet Historique et recherchez la ligne Appel URL de notification.
Afin d'aider le marchand à identifier l'origine de l'erreur, la plateforme analyse systématiquement les 512 premiers caractères retournés par le site marchand et les affiche dans la colonne Info.
- Exemple de notification traitée avec succès:
- Exemple de notification en erreur
Si la plateforme n'arrive pas à joindre l'URL de votre page, alors un e-mail d'alerte est envoyé à l'adresse e-mail spécifiée.
Il contient :
- Le code HTTP de l'erreur rencontrée
- Des éléments d'analyse en fonction de l'erreur
- Ses conséquences
- La procédure à suivre depuis le Back Office Expert pour renvoyer la requête vers l’URL définie dans le paramétrage de la règle.