Cycle de vie du remboursement
Principe
Lyra Collect est un établissement de paiement régulé, soumis à des règles strictes pour les remboursements.
Chaque jour, Lyra Collect vérifie la disponibilité des fonds pour pouvoir rembourser.
Pour plus de détails, consultez le guide Prendre en main votre Back Office Marchand, notamment le chapitre "Explorer l'interface de gestion des remboursements".
Si le remboursement n'est pas exécuté au bout de sept jours, contactez le pôle opérations Lyra Collect.
Pour faciliter les remboursements en cas de solde insuffisant, vous pouvez utiliser un minimum de compte partagé afin d’assurer l’approvisionnement de vos comptes de paiement.
Schéma
Ce schéma explique les grandes étapes lors d'une demande de remboursement.
- 1 : Le marchand initie une demande de
remboursement.
Dans l'onglet Remboursement du Back Office Marchand, un remboursement se crée avec le statut "En attente de traitement".
2 : Un traitement automatique (batch) s'exécute chaque jour pour changer le statut des remboursements, en fonction de la la disponibilité des fonds.
- 3 : Si les fonds sont insuffisants, le statut
du remboursement ne change pas dans l'onglet Remboursement du Back Office
Marchand.
Au bout de sept jours, si le statut est toujours "En attente de traitement", contactez le pôle opérations Lyra Collect.
- 4 : Si les fonds sont suffisants, le statut du remboursement devient "En cours".
- 5 : La plateforme de paiement émet une demande
de remboursement à Amex qui créditera le compte de
l'acheteur.
À notre délai s'ajoute le délai de validation de Amex.
Dans l'onglet Remboursement du Back Office Marchand, le statut final du remboursement est "Exécuté".