Cycle de vie du remboursement
Principe
Lyra Collect est un établissement de paiement régulé, soumis à des règles strictes pour les remboursements.
Chaque jour, Lyra Collect vérifie la disponibilité des fonds pour pouvoir rembourser.
Pour plus de détails, consultez le guide Prendre en main votre Back Office Marchand, notamment le chapitre "Explorer l'interface de gestion des remboursements".
Si le remboursement n'est pas exécuté au bout de sept jours, contactez le pôle opérations Lyra Collect.
Pour faciliter les remboursements en cas de solde insuffisant, vous pouvez utiliser un minimum de compte partagé afin d’assurer l’approvisionnement de vos comptes de paiement.
Schéma
Ce schéma explique les grandes étapes lors d'une demande de remboursement.
- 1 : Le marchand initie une demande de
remboursement.
Dans l'onglet Remboursement du Back Office Marchand, un remboursement se crée avec le statut "En attente de traitement".
2 : Un traitement automatique (batch) s'exécute chaque jour pour changer le statut des remboursements, en fonction de la la disponibilité des fonds.
- 3 : Si les fonds sont insuffisants, le statut
du remboursement ne change pas dans l'onglet Remboursement du Back Office
Marchand.
Au bout de sept jours, si le statut est toujours "En attente de traitement", contactez le pôle opérations Lyra Collect.
- 4 : Si les fonds sont suffisants, le statut du remboursement devient "En cours".
- 5 : La plateforme de paiement émet un SCT (Sepa Credit Transfer) à destination du compte bancaire de
l'acheteur.
L'acheteur est recrédité après traitement du SCT par sa banque. Le remboursement est finalisé.
Dans l'onglet Remboursement du Back Office Marchand, le statut final du remboursement est "Exécuté".
Dans de rares cas, la banque de l'acheteur peut rejeter le remboursement (ex. : compte clôturé suite au décès du titulaire du compte). Le statut reste "Exécuté" mais une ligne de régularisation spécifique s'affichera dans la réconciliation du Back Office Marchand (au plus tard dans les 48h). Vous devez rembourser votre acheteur par un autre moyen de paiement(par chèque, virement, bon d’achat, etc.).