Initier une demande de remboursement
Si vous avez souscrit à une offre MarketPlace auprès de LyraCollect, vous devez utiliser l'API de remboursement MarketPlace pour rembourser vos transactions.
- Affichez l'onglet Transactions.
- Sélectionnez la transaction.
Cliquez sur l'icône Filtres (
) pour rechercher la transaction concernée si elle
ne figure pas sur la liste des transactions. - Affichez le menu contextuel.
Le menu est accessible via l'icône
. - Cliquez sur le bouton Annuler/Rembourser.
La boîte de dialogue Demander le remboursement de cette transaction s'affiche.
- Renseignez le montant à rembourser.
Le montant à rembourser ne peut être supérieur au montant de la transaction initiale.
- Cliquez sur OK pour enregistrer la demande.
Une nouvelle transaction de type Remboursement apparaît dans les transactions du jour, avec un statut En cours et un montant débité en rouge.
Selon le mode de paiement, des vérifications peuvent avoir lieu pour s'assurer que le solde du compte de paiement est suffisant pour supporter le montant à rembourser.
Ce genre de vérification est effectué, par exemple, lorsqu'il s'agit d'un acquéreur différent de Lyra Collect.
Une fois la demande traitée, le montant du remboursement est déduit du prochain virement de fonds à destination du marchand.
Une icône apparaît tout au long du processus dans la colonne Numéro de commande de la transaction initiale. La couleur de l'icône indique l'état du traitement de la demande de remboursement sur cette transaction.
Exemples d'icône
Vous pourrez ensuite retrouver tous vos remboursements dans l’onglet Remboursements.
