Cancelar / reembolsar uma transação

Esta página explica as diferenças entre o cancelamento e o reembolso de uma transação.

Exemplos de casos de uso

• Função cancelar : Um internauta comprou no seu site dois produtos. Estes produtos esgotaram definitivamente. Você cancela a transação para que o cliente não seja debitado.
• Função reembolso : O cliente devolveu o produto por não conformidade, o produto foi estragado no transporte etc. O Estabelecimento Comercial deve reembolsar seu cliente.

Diferença entre o cancelamento e o reembolso

O cancelamento de uma transação deve ocorrer antes da captura no banco desta mesma transação. A captura ocorre às 0:05 para as transações realizadas no dia anterior (0:00 às 23:59).

Se a transação foi capturada e que o portador foi debitado, um reembolso deverá ser realizado. O valor deste reembolso é inferior ou igual ao valor inicial da transação. A operação de reembolso permite portanto creditar de volta a conta bancária de um comprador. A conta de pagamento do Estabelecimento Comercial é debitada do valor correspondente.

Cancelar

O cancelamento não pode ser parcial. Como o cancelamento ocorre antes da captura no banco, nenhuma operação deveria constar na conta do cliente.

Cancelamento e cartões pré-pagos

Com um pagamento realizado com um cartão pré-pago e autorizado pelo emissor, o saldo da conta bancária do comprador é debitado imediatamente, sem esperar a captura no banco do pagamento (caso da maioria dos cartões bancários). Se o Estabelecimento Comercial cancelar a transação antes da captura no banco, o saldo do portador não será atualizado em tempo real (salvo para o abastecimento automático em postos de gasolina). O saldo do comprador somente voltará ao inicial no fim do prazo de validade da autorização, o que pode demorar 30 dias segundo o tipo de cartão.

Reembolsar

Um reembolso sempre ocorre com uma operação que foi capturada (mas não necessariamente creditada na conta do Estabelecimento Comercial porque depende dos prazos de pagamento).

Recusa de reembolso

Para a rede CB, indicamos o código e o motivo da recusa retornados pelo banco do comprador. Se a solicitação de reembolso for feita pelo Back Office EC, uma mensagem de aviso será exibida:

"A banco recusou a solicitação de reembolso por seus próprios motivos: [Por exemplo, o código de recusa: "12 - Transação inválida"]. Favor de reembolsar seu comprador por outro meio de pagamento (cheque, transferência bancária, etc...)".

Por exemplo, se a solicitação de reembolso for feita com um cartão bloqueado, o código e o motivo da recusa será "59: suspeita de fraude" para alguns adquirentes. Consulte a lista dos códigos de retorno específicos da rede CB para maiores detalhes.

Resumo

Transações não capturadas:

• Função “cancelamento” somente.
• Por Web Service REST: Transaction/Cancel.

Transações capturadas:

• Função “reembolso” somente, o cancelamento não é mais possível.
• Por Web Service REST: Transaction/Refund.